Platform voor Partners in Energie

Jouw vraag beantwoord

Hier krijg je antwoord op al je vragen over marktfaciliteringsprocessen

Meer informatie
Platform voor Partners in Energie

Kennisbank

De kennisbank is dé digitale informatiebron voor Partners in Energie. De informatie op de kennisbank ondersteunt je vakinhoudelijk en procesmatig bij je werkzaamheden

Meer informatie
Platform voor Partners in Energie

Laatste nieuws

Hier vind je het laatste nieuws over storingen, de klantbedieningsstrategie en nieuws uit de sector

Meer informatie

 
Over Partners in Energie

Welkom op Partners in Energie

Deze website is een initiatief van alle regionale netbeheerders in Nederland voor partners in marktfacilitering. Als energieleverancier, programmaverantwoordelijke, meetverantwoordelijke of onafhankelijke dienstenaanbieder (ODA) krijg je via deze website antwoord op al je vragen over marktfaciliteringsprocessen.

Raadpleeg hiervoor de kennisbank, stel je vraag via de chat of dien een ticket in. Je krijgt een uniform antwoord en je hebt altijd inzicht in de status ervan.  Samen werken we aan een betere serviceverlening richting onze gezamenlijke eindklanten. Heb je nog geen toegang tot Partners in Energie? Vraag hier je inlog aan. Voor overige vragen neem je contact op met Esther Geertsema.

De 6 klantbeloftes

Als netbeheerders willen we alle partners zo goed mogelijk helpen. Daarom hebben we zes beloftes gemaakt, die bepalen hoe we onze service aanbieden. Alle partners in marktfacilitering kunnen hierop vertrouwen

24/7 bereikbaar

Het portaal is altijd bereikbaar, om je vragen te stellen of antwoorden op je vragen te lezen. Daarnaast zijn we tijdens kantooruren ook bereikbaar via de live chat.

Komen afspraken na

Je weet wanneer je antwoord op je vraag krijgt. We doen wat we zeggen en we zeggen wat we doen.

Goede antwoorden

We streven ernaar om je vraag in één keer goed te beantwoorden. Jij bepaalt wanneer je vraag, klacht of verzoek naar tevredenheid is afgerond.

Transparant proces

We zijn transparant in het hele proces. Zo weet je waar je aan toe bent en heb je altijd inzicht in de status en voortgang

Begrijpelijke taal

We communiceren met een glimlach. Daarbij gebruiken we eenvoudige en begrijpelijke taal.

Duidelijkheid

We zijn duidelijk over welke vragen je via welk kanaal kan stellen. Wat we allemaal wel doen, maar ook wat we niet doen.

Copyright © 2021