In het tweede kwartaal van 2026 hebben we opnieuw de klanttevredenheid gemeten voor het gebruik en werking van de Berichtenbox en het portaal Partners in Energie. Met deze meting krijgen we continu inzicht in hoe gebruikers onze diensten ervaren en waar we kunnen verbeteren. (NB. We meten hier niet te ticketafhandeling).
De resultaten van Q2 laten zien dat 75% van de respondenten tevreden is over zowel de Berichtenbox als het portaal. Dit is een lichte daling ten opzichte van Q1 2026. Over beide diensten samen komt de totale tevredenheid uit op 78% (gemiddelde over de afgelopen 3 kwartalen).
Gebruikers ervaren het portaal als stabiel en bruikbaar. Met name bij dagelijkse gebruikers (zoals leveranciers) blijft de tevredenheid hoog (80%).
Uit de feedback komen enkele duidelijke verbeterpunten naar voren:
De genoemde punten worden besproken en onderzocht.
De respons op de meting is momenteel laag (3%), maar de resultaten geven wel herkenbare signalen die helpen om gericht verbeteringen door te voeren.
We werken verder aan gebruiksgemak en kwaliteit, met als doel minimaal 80% tevredenheid. Heb je zelf feedback? Laat het ons vooral weten via het portaal. Samen maken we Partners in Energie beter.
Met deze update brengen we je op de hoogte van de verbeteringen en veranderingen die we hebben gerealiseerd in het centrale project Klantbedieningsstrategie in het tweede kwartaal van 2026.
Lees meerPartners in Energie haalt mooie resultaten in het eerste kwartaal van 2026.
Lees meerOnlangs vroegen we jullie wat jullie van het platform vinden.
Lees meer